Politique de Remboursement et de Retour

Éligibilité aux Retours :

Nous acceptons volontiers les retours d'articles non utilisés, non ouverts et entièrement revendables dans les 7 jours suivant la réception. Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les articles ouverts ne sont pas éligibles à un retour.

Comment Initier un Retour :

Pour retourner un article, nous vous recommandons d'utiliser le service Signed For à votre bureau de poste local. Veuillez conserver la preuve d'envoi ou le reçu pour résoudre tout problème éventuel. Merci d'inclure une note dans votre colis de retour avec votre nom, numéro de commande et raison du retour afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

Frais de Retour :

Vous serez responsable des frais de retour, qui ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux. Les retours qui ne respectent pas nos critères de condition revendable ou qui sont endommagés/ouverts peuvent être refusés pour un remboursement ou un échange.

Traitement des Remboursements :

Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends) pour le traitement de votre remboursement. En général, les remboursements sont effectués le jour même. Si votre remboursement est retardé, veuillez nous contacter ou contacter votre fournisseur de paiement.

Articles Défectueux :

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance via notre système de tickets. Nous vous aiderons à résoudre le problème ou vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article. Toutes les retours, qu'il s'agisse d'articles non souhaités ou défectueux, doivent être enregistrées via notre système de tickets. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Retour des Articles :

Pour retourner des articles, merci de nous contacter par email ou téléphone pour obtenir l'adresse de retour. Vous serez responsable des frais de retour. Nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition suivie, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 60 €, afin de garantir leur arrivée en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.

Commandes Internationales :

Pour les commandes internationales, le client est responsable de tous les problèmes de douane. Nous ne pouvons pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour les articles arrêtés par la douane. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles respectent les réglementations douanières locales.

Règles Importantes pour le Retour via UPS :

1. Retour uniquement via UPS : Toutes les retours doivent être envoyées via UPS. Si le colis retourné est perdu, le client en est responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Points de Collecte UPS : Si la retour est envoyée à un point de collecte UPS, le client doit récupérer le colis dans le délai imparti. Si le colis n'est pas récupéré et est retourné chez nous, des frais de 20 € seront déduits de votre remboursement.

3. Colis Non Récupérés : Si un colis n'est pas récupéré au point de collecte UPS et qu'il n'est pas retourné chez nous, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Période de Retour : Notre politique de retour est valable pendant 7 jours. Si un article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison.

6. Produits Non Remboursables : Les produits étiquetés comme non remboursables ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

7. Articles Utilisés : Les articles qui ont été utilisés ne sont pas éligibles au retour.

8. Collecte auprès d'UPS dans les 3-5 Jours : Assurez-vous de récupérer votre colis auprès du point de collecte UPS dans un délai de 3-5 jours après la livraison pour éviter des frais supplémentaires ou des problèmes.

9. Modifications ou Annulations de Commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de le faire avant 15h00 le jour de la commande.

Colis Perdus, Endommagés ou Livrés à la Mauvaise Adresse :

Si votre colis est perdu, endommagé ou livré à la mauvaise adresse et est marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance via WhatsApp, Telegram ou email. Veuillez permettre jusqu'à 15 jours pour que nous puissions traiter votre réclamation.

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